返金ポリシー

MONCYGNE BEAUTYでお買い上げいただいた商品の返品・交換について、以下のとおりご案内いたします。

返品・交換の条件

商品到着後 7日以内 にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります。

返品・交換が可能な場合

• 商品が未開封・未使用であること
• 商品に不良・破損がある場合
• ご注文と異なる商品が届いた場合

返品・交換をお受けできない場合

• 開封済み・使用済みの商品
• お客様の責任により破損・汚損した商品
• 商品到着後7日を過ぎたもの
• セール品・アウトレット品

返品・交換の手順

ステップ1：ご連絡

まずは以下の方法でご連絡ください。事前連絡なしの返送はお受けできません。

• メール：info@moncygne.com
• 電話：0120-799-994
• 受付時間：平日 10:00〜17:00

ご連絡の際、以下の情報をお知らせください。

• ご注文番号
• お名前
• 商品名
• 返品・交換の理由
• 商品の状態がわかる写真（不良品の場合）

ステップ2：返送

当社から返送先・返送方法をご案内いたします。案内に従い、商品を返送してください。

• 返送先：〒336-8790 埼玉県さいたま市南区別所3-38-29 和田3ビル2階

ステップ3：返金または交換品の発送

返送品を確認後、以下の対応をいたします。

• 返品の場合：お支払い方法に応じて返金処理をいたします。
• 交換の場合：代替品を速やかに発送いたします。在庫がない場合は返金対応となります。

送料の負担について

ケース	送料負担
不良品・誤配送の場合	当社負担（着払いにて返送ください）
お客様都合の場合（イメージ違い・サイズ違い等）	お客様負担

返金について

• クレジットカード：カード会社を通じて返金いたします。反映まで2週間ほどお時間をいただく場合がございます。
• 銀行振込：ご指定の口座へ返金いたします。振込手数料は当社負担（不良品・誤配送の場合）／お客様負担（お客様都合の場合）。
• その他の決済：各サービスの規定に従い返金処理をいたします。

化粧品特有のご注意

化粧品は肌に直接使用するものであるため、衛生上の理由から 開封済みの商品の返品はお受けできません。ご了承ください。

ただし、以下の場合はこの限りではありません。

• 商品に明らかな品質上の問題がある場合
• アレルギー等の健康上の問題が発生した場合（医師の診断書が必要になる場合がございます）

お問い合わせ先

返品・交換に関するご質問は、お気軽にお問い合わせください。

• メール：info@moncygne.com
• 電話：0120-799-994
• 受付時間：平日 10:00〜17:00